Ce rapport synthétise les activités des Commissions des Usagers (CDU) et les retours d'enquête réalisés auprès des établissements de santé et des représentants des usagers. Il met en avant leur rôle dans l’amélioration continue de la qualité des soins, la prise en compte des réclamations, la promotion de la médiation et la transparence des pratiques.
Les axes clés analysés incluent :
- Le fonctionnement des CDU (réunions, composition, moyens),
- La gestion des réclamations et des médiations,
- L’accès à l’information et aux dossiers médicaux,
- La qualité de l’accueil et la bientraitance,
- La participation des usagers aux démarches qualité et certifications.
Le rapport souligne les avancées, mais identifie aussi des points de vigilance, notamment sur les délais de traitement, la formation des représentants, et la visibilité des CDU au sein des établissements.
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